Ich persönlich habe gar nix vorgeworfen. Der Park kann die Anzahl verknappen wie er will. Einzig die Kommunikation stufe ich wertend ein. Von großzügigem Kontingent schreiben und dass man ja keinen Zeitdruck aufbauen will, passt halt nicht dazu, dass nach nicht einmal 60 Stunden schon wieder Schicht im Schacht ist.
Kann man sich denn mit dem Gedanken "anfreunden", dass man als EP vielleicht selbst nicht "allwissend" ist und die Nachfrage völlig unterschätzt hat? Oder man vielleicht damit gerechnet hat, aber keine "für Alle" zufrieden stellende Lösung gefunden hat?
Was wäre denn vermutlich passiert, wenn der EP eine Woche vorher angekündigt hätte: "am Dienstag 3.Februar um 10 Uhr wird das neue Kontingent an RPs freigeschalten. Bitte stellt Euch auf eine hohe Nachfrage ein. Wir haben 20.000 freie Plätze."
Der EP hätte dann auf gar keinen Fall "für ausreichende Zeit verfügbar" schreiben können, denn was dann passiert wäre, wissen wir doch sicher alle, oder nicht? Die Server wären um 10:01 in die Knie gegangen und es wären "random" 20.000 Pässe verkauft worden an denjenigen, der einfach nur dummes Glück gehabt hätte. Ganz davon zu schweigen, was für ein shitstorm auf den EP eingeprasselt wäre, wenn man dann noch davor geschrieben hätte "für ausreichende Zeit".
Kann es vielleicht sein, dass man sich sehr wohl sehr viele Gedanken darüber gemacht hat, nur einfach keine bessere Lösung gefunden hat? Hier wird doch immer gefordert, dass der EP auf die "Fans" achten soll und diese auf gar keinen Fall benachteiligen soll. Also ein "Fan", der einen Resortpass möchte, der hat diese Woche einen Resortpass bekommen. Wenn er seine Möglichkeit als Fan genutzt hat. Wem der RP derart wichtig ist, der hat die vergangenen Monate sicher aufmerksam "zugehört" und wusste ganz genau zum richtigen Zeitpunkt, wann man zuschlagen muss.
Hat man sich also vielleicht sehr bewusst dafür entschieden, auf die Info in einem Newsletter zu verzichten, weil dort zum Großteil gar keine Fans erreicht werden, denen der RP extrem wichtig ist, sondern zum überwiegenden Teil einfach aber-Millionen random Tagesgäste? Wollte man dadurch vielleicht verhindern, dass die Fans am zweiten Tag gar keine Möglichkeit mehr gehabt hätten, den RP zu kaufen?
Also für mich ergibt das ziemlich viel Sinn. Und wie gesagt: Es wird immer wieder gefordert, dass der EP doch endlich mal wieder auf seine Fans hören soll und diese nicht vernachlässigen soll. Wenn man dabei als EP unterstellt, dass ein Fan sich täglich informiert und seit Wochen darauf wartet, dass die RPs wieder verfügbar sind, war die Vorgehensweise diese Woche doch die nahezu beste Lösung, den Fans damit auch die Möglichkeit zu geben einen RP zu erwerben. Als "Europa-Park-Nerd" hatte man mehr als 48 Stunden Zeit zuzuschlagen. Wenn der Newsletter am zweiten Tag gefolgt wäre, parallel zur Veröffentlichung auf den sozialen Netzwerken, dann wären es 24 Stunden gewesen. Ganz sicher.
Für den Fall, dass man eben Zahl "x" Resortpässe im Pott hat, fällt mir persönlich keine elegantere Lösung ein, um die Fans zufrieden zu stellen, die seit fast einem Jahr in die Röhre schauen.
Und man hat sich ja offensichtlich einige Gedanken dazu gemacht, sonst wäre es ein anderer Zeitpunkt gewesen und eine andere Vorgehensweise. Auf der "Positiv-Seite" steht:
- Preise trotz extremer Nachfrage nur geringfügig angehoben
- Veröffentlichung außerhalb der Ferien
- Veröffentlichung Vormittags anstatt um Mitternacht
- Veröffentlichung im Februar (statt im Januar) kurz nach Monatswechsel, sodass auch die finanziell schwächer gestellten eher noch Geld auf dem Konto haben (Jahreswechsel, Monatswechsel spielt ja durchaus eine Rolle bei dem Ein oder Anderen)
- Fans über soziale Netzwerke erreicht, mit dem Wissen, dass es dann auch den Weg in alle Foren findet und die Fans auch erreicht werden. Wahrscheinlich wissentlich die "übrigen Kunden" ausgeschlossen durch den fehlenden Newsletter, um den "Run" zu verhindern
Für Alle, denen die Vorgehensweise nicht gepasst hat: Stellt doch mal ein vernünftiges Konzept auf die Beine mit der Prämisse, die Fans zu bevorzugen, einen extrem Run (Server-Überlastung) zu verhindern, die Verfügbarkeit für über 48 Stunden zu gewährleisten und eine fest gesetzte maximal mögliche Anzahl RPs zu haben. Ich bin gespannt.
btw.: der EP hat sicher ein großes Interesse daran gehabt, diejenigen Kunden "zu erwischen", denen der RP extrem wichtig ist. Das sind unter Umständen nämlich die zahlungskräftigeren Kunden, die den RP zudem auch für lange Zeit nicht mehr hergeben wollen. Deswegen vermute ich stark, dass man die harten "Fans" erreichen wollte. Und im Übrigen auch diejenigen RP-Kunden, die sich bei der Entscheidung nicht schwer getan haben. Wer zögerlich war, der zögert auch beim Verlängern in einem Jahr. Als EP habe ich da lieber den Kunden, der das Ding haben und behalten will und zudem wahrscheinlich die nächste Preissteigerung ohne großes Geschrei und Zögern "mitmacht".